Retour et échange

Merci d'avoir fait vos achats chez shecue.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Échange ou retour pour remboursement

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.

Pour être éligible, veuillez vous en assurer.

-Le produit est dans son emballage d'origine

-Le produit n'est pas utilisé ou endommagé

Les produits ne répondant pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour le retour.

Pour retourner les produits, veuillez soumettre une demande de modification d'articles au service client via support@shecue.com .

La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Nous effectuerons le remboursement sur votre portefeuille dans quelques jours si nous ne sommes pas autrement informés du remboursement sur votre compte de paiement à l'avance. Le solde du portefeuille peut être utilisé lors de votre prochain achat ou être retiré sur votre compte de paiement. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un email de confirmation.

Nous n'acceptons aucune demande d'échange et de retour une fois les « spéciaux » vendus.

Achat non éligible au retour :

-Les articles de la vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

-En raison de problèmes d'hygiène personnelle, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
Accessoires, bijoux, boucles d'oreilles, lingerie, bodys, sous-vêtements, vêtements de nuit, maillots de bain.

(Attention : nous vous recommandons de confirmer la taille pour éviter de choisir la mauvaise taille, faites défiler vers le bas et cliquez sur Lire la suite pour trouver le tableau des tailles. Si vous n'êtes pas sûr de la taille, veuillez nous contacter via la page officielle Facebook pour plus de service. - SHECUE )

-Vous devez nous envoyer par e-mail une photo montrant le problème/défaut lorsque vous soumettez la demande de retour/échange.

Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit accompagné de la liste des produits qui comprend l'identifiant du produit. Un numéro de suivi du colis retourné est requis ; nous nous occuperons de l'échange ou du remboursement du produit après réception de votre colis retourné.

Objets endommagés

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat .

Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via support@shecue.com une fois que vous décidez d'annuler la commande.

(Pour les commandes annulées 24 heures après l'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous vous proposerons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15 %.)

Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@shecue.com .

(Attention : si vous avez besoin d'un remboursement, mais que vous ne nous contactez pas par e-mail à l'avance et que vous renvoyez les articles directement à cette adresse, vous ne recevrez pas de remboursement.)

Après les avoir renvoyés, veuillez fournir la photo distincte du colis retourné et le reçu pour que nous puissions confirmer et rembourser plus rapidement.

Tous les droits d’interprétation appartiennent à SHECUE.